Politique de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des retours ou des échanges gratuits dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Échange et remboursement
Sauf indication contraire, aucun échange ni remboursement n'est possible.
Lorsqu'un retour de marchandise est accordé, des frais de restockage, de transport,
de douane et de manutention ainsi que tous frais relatifs encourus non mentionnés peuvent être appliqués.

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'exceptions courantes.

Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine,
Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :

Vos étapes doivent être clairement présentées, avec des liens vers les pages pertinentes, telles que votre portail en ligne..

Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants habituels puis rendez-vous sur notre page dédiée aux retours en ligne,
Cochez les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger,
Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez sur l’adresse e-mail que vous avez renseignée,
Retournez vos articles en utilisant l’étiquette fournie.

Voici des compléments d'information que vous pourriez également souhaiter inclure :

Le délai de remboursement, produit de remplacement ou avoir,
Les frais d'expédition éventuels à la charge du client,
Les frais de retour éventuels à la charge du client,
Comment gérer les retours perdus ou endommagés,
Les coordonnées de votre entreprise si le client a d'autres questions.